Stilling:
NOC OPERATØR

Søknadsfrist:  
23.11.2020

Verdensledende kommunikasjonsleverandør søker problemløsende NOC-operatør

Telenor Maritimes mobilløsninger er i bruk på alle hav. Selskapets Network Operations Center (NOC) gir rask respons og kundestøtte døgnet rundt.

– Vi ligger helt i forkant av dagens nettverksteknologi, og nyter stor tillit hos kundene våre. Oppdragsveksten er upåklagelig, og nå utvider vi bemanningen i operasjonssenteret vårt her i Stavanger, sier Erling Holmslet, som innehar tittelen Head of Network Operations Centre.

– For våre kunder er det helt avgjørende å ha en stabil og sikker kommunikasjonsforbindelse mellom skip, installasjoner og land, og vi må derfor kunne løse driftsutfordringer raskt og effektivt. For å få til dette, er Telenor Maritimes NOC noe langt mer enn et ordinært call-senter, understreker Holmslet. – Våre dyktige og spesialiserte operatører jobber med både 1. og 2. linje-saker, avhengig av hvilke systemer de har dybdekunnskap om.

Forstå kundens hverdag

Personen han er på jakt etter, er en operatør som raskt ser løsninger og kjenner komponentene som virker sammen i selskapets sofistikerte sambandsnett. – Den lange stillingsbetegnelsen er NOC Technical Support Engineer, som ganske godt indikerer hva vi er ute etter, sier han. – Vi vil ha kandidater som kombinerer tekniske ferdigheter med peiling på operative miljøer, altså hvordan ting ser ut hos kunden.

Telenor Maritime betjener alt fra fiskerinæringen til cruiseskip, ferger og offshore-installasjoner. Selskapet leverer bl.a. mobilsystemer (2G, 3G og 4G) lokalt på plattformer og skip, slik at telefoni og annen kommunikasjon oppleves som om man var på land. Slike 4G/LTE-nett muliggjør for eksempel fjernstyring av undervannsfarkoster (ROV) og annet utstyr. I tillegg leverer selskapet Wifi-løsning for cruise- og fergerederier, og alt dette overføres til land over satellittsystemer, radiolink, mobilt bredbånd, fiberkabel osv.

Språkdyktighet

Det sier seg selv at NOC-operatørene må beherske engelsk på forholdsvis høyt nivå, og det samme gjelder norsk, forstår vi. – En viktig del av vår portefølje er innen fiskeri, og svært mange av fiskebåtene har norsk mannskap og forventer å få hjelp på norsk. Uansett språk er det uhyre viktig å få med seg nyanser i en henvendelse, og kunne gi krystallklare instrukser tilbake, sier Holmslet.

– Operatørene snakker for det meste med teknisk ansvarlige ombord eller på land. Det gjelder å forklare og lytte, og samtidig beholde roen, særlig i kritiske situasjoner, tilføyer han, og gir et eksempel: – For ikke lenge siden falt betalingsterminalene i en tax-free-butikk ut, om bord på en stor ferge i utenlandstrafikk. Det hadde oppstått feil i skipets satellitt-antenne, noe som krevde at en av våre VSAT-eksperter måtte på banen. Etter snaue 15 minutter var betalingsterminalene online igjen.

Effektiv arbeidsflyt

– En annen kritisk situasjon oppsto da et større fiskefartøy hadde gått langt vest i havet, noe som medførte at de fikk dårlig dekning fra satellitten. Det er kritisk dersom en fiskebåt mister forbindelsen til land, da de er pålagt å registrere fangst til myndighetene. I tillegg blir ofte fangsten meldt inn og solgt på auksjon mens skipet er ute på havet, og da sier det seg selv at kunden kan tape store beløp dersom de mister kommunikasjonen til land. Situasjonen ble løst ved at vår NOC-operatør svitsjet over til en annen satellitt som hadde bedre dekning i området.

Operatørene som i dag betjener operasjonssenteret, står ikke alene om å løse flokene. – De er en sammensveiset gjeng, som deler på kunnskapene sine, forklarer Holmslet.  – Og når noe ikke lar seg fikse på 1. linje, står 2. linjes støtteapparat klart for å løse situasjonen. Vårt ticket-system sørger for effektiv flyt i alle innmeldte oppdrag, med klar beskrivelse av feil, ansvarsplassering og progresjon.

Kunnskapsdeling

Intern og ekstern kompetanseheving og faglig utvikling er ellers noe som kjennetegner Telenor Maritime, påpeker Holmslet, og føyer til at bedriftskulturen bygger på åpenhet, gjensidig tillit og samhandling.

I dag jobber rundt 80 personer i Telenor Maritime, med hovedkvarter i Arendal. Selv om medarbeiderne jobber i mindre team, er det utstrakt grad av kunnskapsoverføring på tvers av organisasjonen. – Det sikrer oss et høyt faglig nivå og gjensidig forståelse av hverandres arbeidsområder, sier Holmslet. – Selve arbeidsplassen er ellers preget av godt humør, inkludering og de gode ordningene Telenor-konsernet tilbyr.